א.כ אינפיניטק בע"מ (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיותכם. מסמך זה מסביר בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו אוספים באתר ובחנות, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ולחוק התקשורת (תיקון 40, "חוק הספאם").
1. מי אחראי על המידע
בעלת מאגר המידע והאחראית עליו היא א.כ אינפיניטק בע"מ, ח"פ 516824331, אבא אבן 18, הרצליה. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: office@infinitechlabs.co.il או 054-7362000.
2. איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
ברכישה באתר או בחנות: שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח (רק אם בחרתם משלוח), פרטי המוצרים שנרכשו והחשבונית. המטרה: ביצוע ההזמנה, אספקה, חשבונאות, אחריות ושירות לאחר המכירה. מסירת פרטים אלה היא תנאי לביצוע הרכישה; בלעדיהם לא נוכל לספק את ההזמנה.
פרטי תשלום: אינם נשמרים אצלנו. התשלום מתבצע בדף מאובטח של ספק הסליקה iCount, ואנחנו מקבלים רק אישור שהתשלום בוצע וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס לצורך זיהוי העסקה.
קוד אימות בוואטסאפ: בעת הזמנה באתר אנחנו שולחים למספר הטלפון שמסרתם הודעת וואטסאפ אוטומטית אחת עם קוד אימות, כדי לוודא שהמספר שייך לכם ולמנוע הזמנות מזויפות. ההודעה הזו היא טכנית בלבד ואינה הודעה שיווקית. הקוד נמחק אחרי 24 שעות.
בטפסים (צרו קשר, תיקון מק, לעסקים, מועדון, מעקב מחיר): שם, טלפון, ולפעמים דוא"ל ותוכן הפנייה. המטרה: לחזור אליכם בעניין הפנייה. מסירת הפרטים אינה חובה על פי חוק, אבל בלעדיהם לא נוכל לחזור אליכם.
בהצטרפות למועדון: שם וטלפון, לצורך שליחת קוד הנחה אישי ועדכונים על מבצעים, רק אם הסכמתם לכך במפורש. אפשר להסיר את ההסכמה בכל עת.
מידע שנאסף אוטומטית בגלישה: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, הדפים שנצפו, זמן השהייה ופעולות באתר (למשל הוספה לסל). המידע משמש לאבטחת האתר, לתיקון תקלות ולשיפור חוויית השימוש, והוא נאסף באמצעות העוגיות והכלים המפורטים בסעיפים 4 ו-5.
מידע שנוצר אצלנו: היסטוריית רכישות, תעודות אחריות, תיעוד פניות שירות ותיקונים. המטרה: לתת לכם שירות עקבי לאורך זמן.
3. מה אנחנו לא עושים
אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא מעבירים אותו לגורמים שאינם נחוצים לתפעול, ולא שולחים הודעות שיווקיות בלי הסכמה מפורשת שלכם. כל הודעה שיווקית תכלול דרך פשוטה להסרה.
4. ספקי שירות שמעבדים מידע עבורנו
כדי להפעיל את האתר אנחנו נעזרים בספקים הבאים. כל אחד מהם מקבל רק את המידע הנדרש לתפקידו:
- iCount — סליקת תשלומים, חשבוניות וקבלות (שם, טלפון, דוא"ל, סכום העסקה).
- Cloudflare — הגנה על האתר מפני התקפות ובוטים, לרבות אימות Turnstile בטפסים (כתובת IP, נתוני דפדפן).
- Meta (פייסבוק ואינסטגרם) — פיקסל ו-Conversions API למדידת יעילות הפרסום (אירועי גלישה ורכישה, מזהי עוגיות, וכתובת דוא"ל או טלפון בצורה מוצפנת).
- Google Analytics 4 (GA4) — סטטיסטיקות שימוש באתר (נתוני גלישה אנונימיים ככל האפשר).
- Microsoft Clarity — מפות חום והקלטת מסך של הגלישה לשיפור חוויית השימוש. שדות קלט רגישים ממוסכים אוטומטית ואינם מוקלטים.
- Cloudinary — אחסון והצגת תמונות המוצרים (ללא מידע אישי).
- Sentry — ניטור שגיאות טכניות באתר, ללא פרטים מזהים של לקוחות.
- ספק האירוח של האתר ומסד הנתונים — אחסון מאובטח של המידע.
- שירותי וואטסאפ של Meta — שליחת קוד האימות ושיחות שירות שאתם פותחים איתנו.
- חברות שליחויות — שם, טלפון וכתובת למשלוח, רק להזמנות עם משלוח.
בנוסף נמסור מידע כשהחוק מחייב זאת, למשל לרשויות המס או על פי צו בית משפט.
5. עוגיות ואחסון בדפדפן
האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובאחסון מקומי של הדפדפן:
- עוגיות חיוניות: הסל שלכם (עוגייה חתומה), מזהה ההזמנה בקופה, והגנת Cloudflare. בלעדיהן האתר לא עובד ואין צורך בהסכמה.
- עוגיית מקור ההגעה: שומרת מאיזה קמפיין או קישור הגעתם (utm, fbclid, gclid) כדי לדעת איזה פרסום עובד. נשמרת עד 90 יום.
- עוגיות מדידה ושיווק: של Google Analytics 4, Meta ו-Microsoft Clarity, כמפורט בסעיף 4.
אפשר למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות המדידה לא תפגע ברכישה; חסימת העוגיות החיוניות תמנע שימוש בסל ובקופה.
6. כמה זמן המידע נשמר
- מסמכי מס (חשבוניות, קבלות) והזמנות: 7 שנים, כנדרש בחוק.
- פרטי לקוח ותעודות אחריות: כל עוד האחריות בתוקף ולפחות 7 שנים מהרכישה האחרונה, לצורך שירות ואחריות.
- פניות וליידים מטפסים (שלא הפכו לרכישה): 24 חודשים מהפעילות האחרונה, ואז נמחקים.
- קודי אימות בוואטסאפ: 24 שעות.
- הקלטות גלישה ב-Microsoft Clarity: לפי מדיניות השמירה של Microsoft (כיום עד 30 יום להקלטות).
- נתוני מדידה ב-Google Analytics ו-Meta: לפי מדיניות השמירה של אותם שירותים.
מידע שאינו נדרש עוד נמחק או הופך לאנונימי.
7. אבטחת מידע
אנחנו מיישמים את אמצעי האבטחה הנדרשים בתקנות אבטחת מידע: תקשורת מוצפנת (HTTPS), הגנת Cloudflare, הרשאות גישה מוגבלות לצוות עם אימות דו-שלבי, גיבויים שוטפים, רישום פעולות וניטור. פרטי תשלום לעולם לא עוברים דרך השרתים שלנו. אין אבטחה מוחלטת, ואם נגלה אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם, נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות כנדרש בחוק.
8. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות אתם רשאים:
- לעיין במידע שנשמר עליכם ולקבל עותק.
- לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
- למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי חוק (למשל מסמכי מס).
- להסיר את ההסכמה לדיוור בכל עת, בלחיצה על קישור ההסרה, בתשובה "הסר" בוואטסאפ, או בפנייה אלינו.
- להתנגד לשימוש במידע לצורך שיווק ישיר.
פונים אלינו ל-office@infinitechlabs.co.il ומציינים שם וטלפון. נענה בתוך 30 יום. אם לדעתכם לא טיפלנו בפנייה כראוי, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
9. העברת מידע לחו"ל
חלק מהספקים שבסעיף 4 (למשל Cloudflare, Google, Meta, Microsoft, Sentry) מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה) ובכפוף להתחייבות הספק להגנה על המידע.
10. ממונה על הגנת הפרטיות ואבטחת המידע
האחראי בחברה על הגנת הפרטיות ואבטחת המידע הוא מנהל החברה. פניות אליו: office@infinitechlabs.co.il, עם הכיתוב "פרטיות" בנושא.
11. קטינים
האתר והשירות אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין בלי הסכמה כזו, נמחק אותו בהקדם.
12. שינויים במדיניות
אנחנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת. תאריך העדכון מופיע בראש העמוד. שינוי מהותי יסומן בעמוד זה, ובמקרה הצורך נודיע עליו ללקוחות הרשומים.
13. יצירת קשר
א.כ אינפיניטק בע"מ, אבא אבן 18, הרצליה. דוא"ל: office@infinitechlabs.co.il. טלפון: 054-7362000. או דרך דף צרו קשר.